Penerapan Metodologi Terpadu pada Rekayasa Proses Akademik Universitas

Perkembangan teknologi yang pesat di era globalisasi menuntut perguruan tinggi untuk terus meningkatkan sistem akademiknya. Ketika sistem akademik mengalami pembaruan, proses bisnis terkait juga harus direkayasa ulang agar selaras dengan kegiatan yang sedang berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas integrasi empat metode— Value Stream Mapping (VSM), Voice of Customer (VOC), Voice of Business (VOB), dan Pick Chart—dalam merekayasa ulang proses bisnis akademik di sebuah perguruan tinggi di Bandung. Metodologi penelitian terdiri dari tiga fase: perumusan masalah, tinjauan teoritis, dan perancangan rekayasa ulang proses bisnis. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan para pemangku kepentingan termasuk staf akademik, dosen, dan mahasiswa, serta pengamatan langsung terhadap 14 (empat belas) Prosedur Operasi Standar. Metode VSM digunakan untuk memetakan proses saat ini dan mengidentifikasi masalah, VOC menangkap keluhan pelanggan, VOB mengukur masalah tingkat institusi, dan Pick Chart memprioritaskan solusi berdasarkan kesulitan dan dampak implementasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerangka kerja terintegrasi ini secara efektif mengidentifikasi inefisiensi dan mengusulkan perbaikan yang terarah. Untuk proses revisi nilai, proses bisnis yang direkayasa ulang mengurangi waktu pemrosesan dari sekitar satu minggu menjadi 55 (lima puluh lima) menit, sekaligus menghilangkan pemborosan kertas melalui implementasi formulir digital. Studi ini menyimpulkan bahwa integrasi VSM, VOC, VOB, dan Pick Chart menyediakan kerangka kerja yang komprehensif dan sistematis untuk rekayasa ulang proses bisnis akademik yang dapat direplikasi oleh institusi pendidikan tinggi lainnya.