Peranan Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan McDonald’s

Perkembangan zaman dan era globalisasi terus berkembang dan mengalami perubahan terutama dalam bidang industri makanan. Salah satunya makanan fast food McDonald’s yang telah lama hadir di Indonesia dan banyak digemari oleh masyarakat. Sebab masyarakat melihat dari kriteria harga, promosi serta kualitas produk yang bisa memberikan mereka rasa kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh dari harga, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang akan digunakan adalah masyarakat kota Bandung yang membeli produk McDonald’s. Teknik pengambilan sampel menggunakan non – probability sampling sertanya jenis sampelnya menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dan jumlah targetnya sebesar 170 responden. Teknik pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat adanya pengaruh yang positif dan signifikan harga, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.