Relationship Marketing Outcome Dalam Konteks Pendidikan Tinggi: Peran Komitmen Afektif, Service Co-Creation Dan Student Engagement

Kualitas akademik, reputasi, peningkatan peringkat, dan meningkatkan nilai merek merupakan strategi yang dapat dilakukan perguruan tinggi untuk meningkatkan pangsa pasar. Perlu juga dipertimbagan aspek lain dari sisi emosional sebagai sumber kesuksesan organisasi ketika siswa/mahasiswa dipandang sebagai pelanggan utama dan pengembangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan menjadi sangat penting bagi institusi PT. Hal tersebut menunjukkan bahwa institusi perguruan tinggi fokus pada pelanggan dalam memberikan layanan baik akademik maupun non akademik. Orientasi pada pelanggan telah menjadi topik sentral dalam konsep pemasaran relasional. Loyalitas pelanggan merupakan konsep yang menjadi tujuan fundamental pemasaran relasional atau dapat dipahami sebagai hasil dari pemasaran relasional. Penelitian ini akan memfokuskan pada pengujian variabel-variabel terkait dengan dimensi emosional yang berkontribusi bagi pengembangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dalam konteks PT. Secara spesifik, penelitian ini akan menguji pengaruh variabel komitmen, service co-creation dan engagement terhadap loyalitas siswa. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di Perguruan Tinggi Swasta Bandung. Pengujian instrumen penelitian dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Pengujian setiap hipotesis dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil studi menunjukkan bahwa komitmen dan keterlibatan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan.