Peran Emosi Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengalaman Merek dan Loyalitas Merek

Tujuan dibuatnya penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah ada dampak antara pengalaman merek atas loyalitas merek dengan mediasi emosi. Kategori penelitian yakni penelitian kualitatif yang menggunakan metode purposive sampling memakai kuesioner. Sampel yakni pemakai smartphone yang sudah menggunakan merek smartphone favorit mereka setidaknya selama satu tahun terakhir dan berdomisili di Kota Bandung. Data yang telah terkumpul dilakukan pengujian yaitu uji validitas dan reliabilitas, asumsi klasik, serta uji path analysis. Perolehan yang didapatkan adalah terdapat dampak atas pengalaman merek pada loyalitas merek melalui emosi sebagai variabel mediasi.