Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention : Peran Mediasi Brand Image dan Brand Experience pada Klinik Estetika dan Bedah Plastik

Perkembangan social media telah mengubah strategi pemasaran, terutama pada industri jasa berisiko tinggi seperti klinik estetika dan bedah plastik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap purchase intention melalui brand image dan brand experience sebagai variabel mediasi pada Klinik Estetika dan Bedah Plastik X di Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan karakteristik responden berusia minimal 18 tahun dan pernah terpapar konten social media klinik estetika. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui brand experience. Sementara itu, brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dan tidak berperan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan pentingnya brand experience dalam strategi pemasaran klinik.